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今年的3·15座談會,看和也與哪些大咖一起守護消費安全……

發布日期:2021-05-2115:58:00瀏覽:-

    2021年3月13日,國家市場監督總局、中國消費者協會指導,中國消費者報社、中國消費網主辦的2021年度紀念“3·15”國際消費者權益日座談會在北京召開

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今年的座談會主題是:“守護安全,暢通消費”,也是中國消費者協會的年主題。眾多大咖來到了現場,聽聽他們都說了些啥?

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中國消費者報社社長 胡國強:為“守護安全 暢通消費”鼓與呼本次座談會的主題是“守護安全,暢通消費”,也是中國消費者協會的年主題。守護安全,營造安全放心的消費環境是老百姓的共同期盼,也是消費者權益保護事業所有參與者的共同使命。守護安全、暢通消費,離不開媒體輿論監督和正面引導的作用。在消費領域,媒體既要積極宣傳報道誠信企業守法合規、維護消費者權益的典型做法,也要堅決揭露侵犯侵害消費者合法權益的失信行為,維護消費的公平與正義。

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       中國消費者協會秘書處副秘書長 董祝禮:用心守護消費安全,攜手共創美好生活。中消協“守護安全  暢通消費”年主題主要有以下三個方面的涵義:一是守住基點,筑牢消費市場健康發展基礎。二是找準痛點,滿足消費升級安全新需求。三是打通堵點,暢通消費助力經濟循環。今年,中消協將圍繞“守護安全,暢通消費”年主題重點開展多方面工作,包括強化新興消費業態和消費模式監督力度,加大對違法失信行為、不良營商手法等侵害消費者權益的有關問題的監督力度,促進誠信經營。

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市場監管總局網監司二級巡視員 周琳:保護消費者合法權益是全社會的共同責任。近年來,我國消費者權益保護法律法規不斷健全,消費維權體制機制不斷更新,消費環境持續改善,消費者滿意度明顯提升。但消費環境還存在一些矛盾和問題,消費維權事業任重道遠,要更好地發揮市場對資源配置的決定性作用,更好地發揮政府治理作用,切實落實經營者主體責任,進一步強化社會監督。

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      中國廣告協會會長 張國華:發揮行業組織自律作用,規范網絡直播營銷行為。去年6月,針對網絡直播這一個新生事物,中國廣告協會作為行業組織出臺了《網絡直播營銷行為規范》,其中明確禁止刷單、炒信等流量造假以及篡改交易數據、用戶評價等行為,商家不得發布產品、服務信息虛假宣傳,欺騙、誤導消費者。出臺的目的有兩個,一是保護消費者,二是保護這個行業,讓這個行業走得更遠,發展得更健康。

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美腕公司合伙人、知名主播 李佳琦:前置規避 ,后方兜底。切實維護直播間消費者權益。維護直播間消費者權益分為兩部分,一是前置規避,二是后方兜底。所謂前置規避,是在直播之前,盡量規避掉可能存在的會造成有損消費者權益的情況。一是保證貨品的質量;二是保證直播內容的合規合法。后方兜底方面,第一,我們在直播前與商家簽訂的合同中就有專門的條款要求商家為李佳琦直播間的消費者開啟綠色客服通道,以便積極響應消費者訴求。第二,一旦商家客服反應不及時,可以聯系李佳琦直播間的客服,我們會協助消費者跟品牌溝通處理售后問題。第三,一旦出現較大規模的售后問題,我們會第一時間與品牌方建群溝通,積極響應售后問題。

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百度黨委副書記、執行副總編輯 楊忠鵬:守護用戶合法權益,維護網絡生態健康發展。近年來,百度作為平臺企業在用戶服務保障方面做了以下重點工作:一是針對老年人群體提供專項服務,降低受騙幾率。二是通過開展直播教育引導用戶健康理性消費。三是2020年10月,百度發起百度度察察自律委員會,號召并激勵廣大網友參與內容監督,通過“全民參與、全民監督”的方式,打造清朗健康的網絡空間。

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抖音電商品控高級總監陳云飛:加大平臺治理力度,切實保障消費者合法權益。抖音電商非常重視平臺治理的重要性,切實保障每一位消費者的合法權益。一方面是機制建設,從內容治理、商家治理、商品治理、完善售后能力等多個維度,著力構建平臺治理和消費者權益保護的完整體系。另一方面,抖音電商對假貨、黑產等不法行為零容忍打擊。線上采取技術攔截、人工排查、專項整治等手段,線下積極配合執法機關。

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和也健康科技有限公司董事長兼總經理 方志財:堅守誠信,品質為先。作為一家企業,強企之路既要堅守誠信又要品質為先。過去的2020年,雖然受到突如其來的疫情影響,但是,健康產業依然快速發展,而和也公司作為行業典型代表,更是取得了同比增長40%的佳績。這源自于公司幾方面的不懈努力:首先,我們始終將科技創新作為我們整個公司發展的第一動力,把我們企業的發展和科技創新相結合。這么多年來,我們始終加強和科研機構深入而廣泛的合作,到目前公司已有420項專利,其中發明專利有120項,這是企業高質量發展的一種重要保障。其次是致力于放心消費,加強科普宣傳,讓廣大消費者了解企業是如何把科研成果應用到我們的睡眠產品上的。從2018年開始,我們就推出了一個月無理由退貨,通過這種措施更好地來保障消費者的合法權益。
 
      這已經是和也第二次受邀參加紀念“3·15”國際消費者權益日座談會了。為了回饋消費者,近幾年,和也公司積極參與中國消費者報、中國消費者網、各地市場監管局、消保委組織的各類消費維權活動,旨在真真切切地為消費者打造一個安全、放心的消費環境,把“和也”品牌打造成老百姓信賴、消費者放心的金字招牌。

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